Seguridad en los Pagos
Las transacciones económicas realizadas en la plataforma son procesadas a través de proveedores externos sujetos a estándares de seguridad internacionales:
• Kliquea no almacena información sensible de pago, como números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV, ni PINs bancarios.
• Todas las transacciones son procesadas por pasarelas de pago externas certificadas que cumplen con el estándar internacional PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
• Los pagos se realizan en entornos gestionados directamente por los proveedores de pago autorizados, sin que la información financiera del usuario deba transitar por los servidores de Kliquea.
• Kliquea puede ofrecer métodos de pago adicionales (transferencias, pagos contra entrega, billeteras digitales), cada uno sujeto a sus propias políticas y medidas de seguridad específicas.
• Las transacciones en la plataforma se procesan en pesos dominicanos (DOP / RD$). Cualquier conversión de moneda extranjera es responsabilidad del proveedor de pago o entidad bancaria del usuario y puede estar sujeta a cargos adicionales fuera del control de Kliquea.
Seguridad en la Logística
Como parte de su oferta de servicio, Kliquea trabaja con BM Cargo como socio logístico para la entrega y recogida de pedidos. En este contexto:
• La información de envío compartida con BM Cargo (nombre, dirección, teléfono) es la estrictamente necesaria para completar la entrega y está sujeta a acuerdos de confidencialidad.
• El seguimiento de pedidos está disponible de forma segura desde la plataforma, permitiendo al usuario verificar el estado de su orden sin exponer datos sensibles a terceros.
• Kliquea limita el intercambio de datos con proveedores logísticos al mínimo necesario, conforme a principios de privacidad por diseño.
Uso Responsable por Parte del Usuario
La seguridad en la plataforma es una responsabilidad compartida. Se recomienda al usuario adoptar las siguientes prácticas básicas:
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y no compartirlas con terceros.
• Utilizar contraseñas robustas, combinando letras, números y caracteres especiales, y cambiarlas periódicamente.
• Acceder a la plataforma únicamente desde dispositivos personales confiables, con software y antivirus actualizados.
• Cerrar sesión al terminar de utilizar la plataforma, especialmente desde dispositivos compartidos o públicos.
• Evitar compartir información personal o financiera a través de canales no oficiales de Kliquea (mensajes de texto, redes sociales, correos no verificados).
• Reportar de inmediato a Kliquea cualquier actividad sospechosa, acceso no autorizado a su cuenta o comunicación fraudulenta que suplante a la marca.
Kliquea no será responsable por accesos no autorizados, pérdidas o daños derivados del uso indebido de credenciales por parte del usuario o del incumplimiento de las recomendaciones anteriores.
Protección contra Fraude y Suplantación
Kliquea implementa medidas activas para prevenir el fraude y proteger a sus usuarios de prácticas engañosas:
• Los canales oficiales de Kliquea son únicamente los indicados en www.kliquea.com.do. Toda comunicación oficial se realiza desde dominios verificados de Kliquea.
• Los canales oficiales de Kliquea no solicitan contraseñas, datos de tarjetas completos ni información financiera sensible a través de correo electrónico, WhatsApp u otros mensajes directos. Cualquier solicitud de este tipo debe considerarse sospechosa.
• Ante la detección de sitios, cuentas o comunicaciones fraudulentas que suplanten a Kliquea, el usuario puede reportarlo a través del servicio de atención al cliente disponible 24/7.
Limitaciones de Responsabilidad
Kliquea implementa las medidas de seguridad que están razonablemente a su alcance. No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema es absolutamente infalible y que Kliquea no puede garantizar la ausencia total de:
• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas externas.
• Errores técnicos derivados de fallas en infraestructuras de terceros (proveedores de hosting, pasarelas de pago, operadores de telecomunicaciones).
• Ataques informáticos externos (phishing, malware, ataques de denegación de servicio) perpetrados por actores ajenos a la organización.
• Vulnerabilidades de día cero aún no identificadas por la industria de ciberseguridad.
El usuario reconoce que el uso de la plataforma se realiza bajo su propio riesgo en lo relativo a disponibilidad tecnológica, circunstancias extraordinarias o eventos de fuerza mayor.
Mejora Continua
Kliquea revisa y actualiza periódicamente sus medidas de seguridad con el objetivo de:
• Adaptarse a nuevas amenazas y vulnerabilidades del entorno digital.
• Incorporar mejores prácticas y estándares internacionales de seguridad en comercio electrónico.
• Cumplir con la normativa vigente aplicable en la República Dominicana en materia de protección de datos y comercio electrónico.
• Mejorar la experiencia de compra segura para todos sus usuarios.
Los cambios relevantes en esta política serán comunicados a los usuarios a través de los canales oficiales de Kliquea.
Contacto y Reporte de Incidentes
Si el usuario detecta una vulnerabilidad de seguridad, actividad sospechosa en su cuenta o cualquier incidente relacionado con la seguridad de la plataforma, puede comunicarse con el equipo de Kliquea a través de:
• Sitio web: www.kliquea.com.do
• Atención al cliente: disponible 24/7 a través de los canales indicados en la plataforma.
Kliquea procura atender los reportes de seguridad que reciba a través de sus canales oficiales.
