Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kliquea queremos que compres con total confianza. A continuación detallamos las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos, conforme a la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor No. 358-05 de la República Dominicana.

Satisfacción Garantizada

Puedes devolver un producto hasta cinco (5) días hábiles después de la fecha de recepción, sin costo adicional, en cualquiera de los siguientes casos: arrepentimiento de compra, discrepancia entre el producto recibido y el publicado, o disconformidad general con el producto.

Para que la devolución proceda, el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y empaques originales intactos.

Cómo solicitar una devolución

1.     Ingresa a tu cuenta en la plataforma y realiza la solicitud desde la sección de devoluciones.

2.     Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y emitirá una respuesta preliminar en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles.

3.     Una vez aprobada la devolución, deberás entregar el producto en cualquier sucursal de BM Cargo. Recibirás instrucciones detalladas del proceso.

Opciones disponibles si tu reclamación procede

•       Cambio del producto por otro igual o de características similares.

•       Reembolso mediante Gift Card (disponible de forma inmediata tras la aprobación).

•       Reembolso a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si la reclamación no procede, recibirás una notificación por correo electrónico con la justificación correspondiente. El reembolso del costo de envío estará sujeto al análisis de cada caso particular.

Condiciones de logística para devoluciones

•       Por regla general, el cliente debe acercarse a una sucursal de BM Cargo con la guía enviada por Kliquea para devolver el producto.

•       Cuando el producto supere los 20 kg, su recolección se realizará directamente en el lugar donde fue entregado.

•       Si el producto no se encuentra en su empaque original, no se procederá con la recolección.

Plazos de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de devolución, los plazos estimados para el reembolso son los siguientes, según el medio de pago original:

Tarjeta de crédito: en el siguiente estado de cuenta o dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria emisora.

Tarjeta de débito: en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

Billetera digital: según los plazos establecidos por el proveedor del servicio.

Gift Card: disponible de forma inmediata tras la aprobación de la solicitud.

Reversión del pago

Tienes derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos: cuando la operación fue fraudulenta o no fue realizada por el titular de la cuenta; o cuando el producto recibido está defectuoso o no corresponde a lo adquirido.

Dispones de hasta cinco (5) días hábiles para presentar la reclamación, contados desde que tuviste conocimiento del hecho. Dentro de ese mismo plazo, debes informar al emisor de tu instrumento de pago sobre la reclamación interpuesta.