Términos y Condiciones de Acceso y Uso del Sitio
www.kliquea.com
1. ¿Qué es este documento?
Este documento establece los Términos y Condiciones de acceso y uso del sitio web Kliquea.com.do, un marketplace de comercio electrónico que opera en la República Dominicana. Al navegar y utilizar nuestro sitio, usted acepta íntegramente las condiciones aquí establecidas.
Tu visita a nuestro sitio no genera obligación alguna, a menos que expreses de manera inequívoca y mediante actos positivos tu voluntad de adquirir uno o más bienes o servicios, conforme a los términos y condiciones establecidos en este documento.
2. Autorización de Uso: Bienvenido a Kliquea.com
En Kliquea.com, nos dedicamos a proporcionar un entorno en línea donde puedes explorar, comparar y realizar compras de manera cómoda y segura. Al acceder a nuestro sitio web, aceptas que estás sujeto a estos Términos y Condiciones.
Estamos aquí para facilitar tu experiencia en Kliquea y brindarte acceso a una variedad de beneficios como costos y tipos de entrega, y más. ¡Explora, descubre y disfruta de todo lo que Kliquea tiene para ofrecer!
3. ¿Qué es Kliquea y quiénes venden en él?
Kliquea.com es un vibrante marketplace (mercado de comercio electrónico) modelo cross border (transfronterizo). Se refiere a una plataforma de comercio electrónico que, además de operar localmente en un mercado específico, también facilita la conexión entre compradores y Sellers (vendedores) de diferentes países.
En este modelo, Kliquea actúa como un facilitador para que los Sellers (vendedores) de un país puedan llegar a consumidores de otros países, permitiendo encontrar, intercambiar información y completar transacciones electrónicas, creando así una experiencia de compras transfronteriza.
4. Comunicaciones Electrónicas Claras y Personalizadas para tu Experiencia en Kliquea
En Kliquea.com, nos esforzamos por mantenerte informado de manera transparente y personalizada. Todas nuestras comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas electrónicamente llevarán nuestra identidad como remitente, con un asunto detallado que especifica claramente el propósito del mensaje.
Ten presente que también podrían contactarte a través de la plataforma de Kliquea.com para coordinar cualquier detalle necesario para ese fin. Si has realizado un pedido con la modalidad "despacho a domicilio", es posible que el transportista encargado del despacho se comunique contigo para garantizar la entrega correcta y oportuna, de acuerdo con lo establecido en la sección N° 7 de este documento.
5. Un Kliq-Mensaje es todo lo que necesitas para sentirte escuchado
En Kliquea contamos con un sistema de mensajería interno (Kliq-Mensaje) que te permite comunicarte directamente con nuestra plataforma o con los vendedores para resolver dudas, hacer consultas sobre productos y dar seguimiento a tus pedidos.
Puedes acceder al Kliq-Mensaje desde tu cuenta en el sitio. Nuestro equipo de Kliqsters está disponible para atender tus consultas y brindarte la mejor experiencia de servicio al cliente.
6. Tu Cuenta: Experimenta una Compra Personalizada
Para realizar compras en Kliquea.com, deberás crear una cuenta personal. Tu cuenta te permite gestionar tus pedidos, solicitar devoluciones, revisar tu historial de compras y acceder a beneficios exclusivos como miembro registrado.
Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Kliquea no se hace responsable por el acceso no autorizado a tu cuenta si este ocurre por negligencia en el cuidado de tus datos de acceso. En caso de detectar uso no autorizado, deberás notificarnos de inmediato.
7. Cómo Comprar o Contratar en Kliquea.com: Tu Kliq-guide Paso a Paso
El proceso de compra en Kliquea.com es sencillo y seguro. A continuación, los pasos que debes seguir:
- Confirmar haber leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
- Seleccionar el producto o servicio que te interesa y agregarlo al carrito de compra.
- Iniciar sesión en tu cuenta o crear una nueva si aún no estás registrado.
- Seleccionar el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles.
- Seleccionar el medio de pago de tu preferencia.
- Revisar la información desplegada en pantalla antes del pago (descripción del producto, precio, costo de envío, fecha de entrega y valor total).
- Confirmar y completar el pago.
- Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido y número de seguimiento.
8. Despacho y Entrega de Productos en Kliquea.com: Tu KliqDeliver Guía Detallada
Kliquea ofrece servicio de despacho a domicilio a través de BM Cargo. Los tiempos de entrega varían según la ubicación del destinatario y la disponibilidad del producto. Te informaremos el tiempo estimado de entrega al momento de realizar tu compra.
El transportista encargado del despacho podrá contactarte para coordinar la entrega. Es importante que los datos de contacto registrados en tu cuenta estén actualizados para garantizar la entrega exitosa de tu pedido.
En caso de que surja una novedad en el inventario que impida la entrega de tu producto, Kliquea se pondrá en contacto contigo. Dependiendo de las posibilidades logísticas y de disponibilidad del producto, te ofrecerá la opción de reprogramar la entrega o solicitar la devolución del dinero.
9. Compra Online y retira en sucursales de BM CARGO (KliqPickUp)
La modalidad KliqPickUp te permite realizar tu compra en línea y retirar el producto directamente en cualquier sucursal de BM Cargo de tu preferencia. Esta opción es ideal si prefieres recoger tu pedido personalmente o si deseas evitar esperas en casa.
Para hacer uso de esta modalidad, selecciona la opción KliqPickUp al momento de completar tu compra y elige la sucursal más conveniente para ti. Podrás encontrar la información de todas las sucursales disponibles en www.kliquea.com/nuestrassucursales.
10. KliqGarantías
En Kliquea, nos preocupamos por tu satisfacción total con cada compra que realizas en nuestro marketplace. Por eso te informamos sobre nuestros procedimientos en caso de que necesites hacer valer tu garantía legal.
Reconocemos la existencia de fallas técnicas o defectos de fábrica en los siguientes casos:
- Cuando los productos sujetos al cumplimiento de Reglamentos Técnicos no cumplen con las especificaciones establecidas.
- Cuando los productos presentan defectos de fabricación que afectan su funcionamiento normal.
- Cuando el producto no corresponde a las características descritas al momento de la compra.
En caso de que el bien no admita reparación, Kliquea procederá a informar por un medio verificable al consumidor su decisión sobre la forma de hacer efectiva la garantía, ya sea con la devolución del dinero, el cambio del bien por otro idéntico, por uno de las mismas características, o por una Giftcard.
Es importante destacar que el término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto debido a la efectividad de la garantía. Si se realiza un cambio total del producto, la garantía comenzará nuevamente en su totalidad desde el momento de la reposición.
Podrá eximirse de responsabilidad de cumplir con las garantías en situaciones relativas a:
- Uso indebido del producto.
- No seguimiento de las instrucciones de uso proporcionadas en el producto, su documentación o manual.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Acciones de terceros.
En Kliquea, el seller (vendedor) suministrará con su producto toda la documentación o manual donde se explicarán detalladamente las instrucciones de uso.
11. Kliq-Devoluciones
Para iniciar un proceso de devolución debes ingresar a tu cuenta en Kliquea.com y hacer la solicitud desde la sección correspondiente. Nuestra tribu Kliqsters revisará la información y te proporcionará una respuesta preliminar en un plazo de ocho (8) días hábiles.
En caso de que proceda la reclamación, tendrás la opción de:
- Cambiar el producto por otro igual o con características similares.
- Solicitar un reembolso a través de una Giftcard.
- Solicitar el reembolso a través del medio de pago utilizado en la compra.
Si la reclamación no procede, recibirás un correo electrónico con los resultados de la evaluación.
El valor del envío a domicilio puede ser sujeto a reembolso después de analizar las causas de la devolución, según aplique en cada caso según los Términos y Condiciones establecidos en este documento.
Después de autorizada la devolución o cambio del bien, debes entregar el producto directamente en las sucursales de BM Cargo. Te llegará una notificación por parte de nuestra Tribu Kliqsters con los pasos a seguir, y de igual manera puedes encontrar la información en el sitio web www.kliquea.com/nuestrassucursales.
12. Satisfacción Garantizada
En Kliquea, entendemos que cambiar de opinión es parte de la vida, por eso hemos diseñado nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada pensando en ti. Si te arrepientes de tu compra, si el producto no es lo que esperabas o simplemente has cambiado de parecer, no te preocupes, estamos aquí para ayudarte.
Nuestro compromiso de Satisfacción Garantizada te permite devolver tu producto hasta cinco (5) días hábiles después de la fecha en que lo hayas recibido, sin costo adicional. Las devoluciones deben ser solicitadas en la sección "Cuenta" cuando te hayas logueado en el sitio de Kliquea.
Para hacer uso de esta Satisfacción Garantizada bastará con realizar una solicitud a través de tu cuenta. El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con todos sus accesorios y empaques originales.
13. Plazos de Devolución de Dinero
Una vez aprobada la solicitud de devolución, los plazos para recibir el reembolso del dinero dependerán del medio de pago utilizado originalmente. Los plazos estimados son los siguientes:
- Tarjeta de crédito: el reembolso se procesará en el siguiente estado de cuenta o dentro de los plazos establecidos por la entidad bancaria emisora.
- Tarjeta de débito: el reembolso se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
- Giftcard: disponible de forma inmediata tras la aprobación de la solicitud.
En todos los casos, Kliquea se compromete a procesar las solicitudes aprobadas de la manera más eficiente posible.
14. Reversión del Pago
Tienes derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- Cuando la operación fue fraudulenta o no fue solicitada por ti.
- Cuando el producto no fue entregado en la fecha pactada.
- Cuando el producto recibido está defectuoso o no corresponde a lo que pediste.
Tienes hasta cinco (5) días hábiles después de que te enteres de que la operación fue fraudulenta o no solicitada, o de la fecha en que debías haber recibido el producto, o si el producto que recibiste está defectuoso o no es lo que pediste.
Dentro de los cinco (5) días hábiles para presentar la queja ante Kliquea, debes informar al instrumento de pago electrónico que utilizaste para hacer la compra, sobre la reclamación que hiciste ante Kliquea.
15. Medios de Pago que Podrás Utilizar en Kliquea
Kliquea pone a tu disposición diversos medios de pago seguros para que puedas completar tus compras con total confianza. Los medios de pago disponibles incluyen:
- Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express y otras aceptadas por la plataforma).
- Tarjetas de débito.
- Transferencias bancarias.
- Otros medios de pago electrónico disponibles en la plataforma.
Todos los pagos realizados a través de Kliquea.com son procesados por pasarelas de pago certificadas y seguras. Kliquea no almacena datos de tarjetas de crédito o débito de sus usuarios.
16. Confirmación de Identidad para evitar fraudes
Con el objetivo de proteger a nuestros usuarios y prevenir fraudes, Kliquea puede solicitarte que confirmes tu identidad en ciertos momentos del proceso de compra. Esta confirmación puede realizarse mediante:
- Verificación de correo electrónico.
- Código de verificación enviado a tu número de teléfono registrado.
- Validación de documentos de identidad en casos específicos.
La confirmación de identidad es una medida de seguridad diseñada para proteger tanto a los compradores como a los vendedores dentro del marketplace.
17. Tratamientos de tus Datos Personales y Políticas de Privacidad
Kliquea se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos personales de la República Dominicana.
Los datos personales que recopilamos son utilizados únicamente para los fines establecidos en nuestra Política de Privacidad, que incluyen:
- Procesamiento de compras y pedidos.
- Comunicaciones relacionadas con tu cuenta y pedidos.
- Mejora de nuestros servicios y experiencia de usuario.
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
No compartiremos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento, salvo en los casos previstos por la ley o necesarios para la prestación del servicio. Para más información, consulta nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio web.
18. Alcance de los Precios Informados de Kliquea
Los precios publicados en Kliquea.com incluyen los impuestos aplicables según la legislación dominicana. Sin embargo, los precios pueden variar sin previo aviso en función de las condiciones del mercado, disponibilidad del producto o cambios en las políticas de los vendedores.
En el caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto debido a un error tipográfico o error en los sistemas, Kliquea tendrá derecho a denegar o cancelar cualquier orden realizada para dicho producto. Si la compra ya fue cobrada, se procederá con el reembolso correspondiente.
Kliquea ha realizado un esfuerzo por mostrar los colores y características de los productos de la forma más cercana a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del dispositivo de visualización.
19. Ofertas y Promociones
Las ofertas y promociones publicadas en Kliquea.com están sujetas a disponibilidad de inventario y vigencia establecida en cada promoción. Las condiciones específicas de cada oferta o promoción serán informadas claramente al momento de su publicación.
Durante eventos promocionales como Black Friday, Cyber Monday, Hot Sale, u otros eventos similares, los tiempos de entrega podrán extenderse. Kliquea se compromete a informarte sobre cualquier cambio en los plazos de entrega durante estos períodos.
Kliquea se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier oferta o promoción sin previo aviso, siempre respetando los derechos de los consumidores establecidos por la ley.
20. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos, diseños, textos, imágenes, software y cualquier otro elemento publicado en Kliquea.com son propiedad de Kliquea o de sus legítimos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.
Queda expresamente prohibido:
- Reproducir, distribuir, comunicar al público, poner a disposición o transformar total o parcialmente los contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito de Kliquea.
- Usar las marcas, logos o identidad visual de Kliquea sin autorización expresa.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier software o elemento tecnológico del sitio.
Kliquea no concede ninguna licencia o autorización de uso sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial, salvo lo estrictamente necesario para el uso normal del sitio web.
21. Límite de responsabilidades de importación
Dado el modelo cross border (transfronterizo) de Kliquea, algunos productos pueden estar sujetos a regulaciones de importación, aranceles y tasas aduaneras. Es responsabilidad del comprador conocer y cumplir con las regulaciones aplicables en materia de importación en la República Dominicana.
Kliquea actúa como intermediario en este proceso y no asume responsabilidad por demoras, retenciones o costos adicionales derivados de los procesos aduaneros. Sin embargo, gestionará en la medida de lo posible cualquier inconveniente que surja durante el proceso de importación.
22. Disposiciones Generales
El uso del sitio web Kliquea.com.do implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Kliquea se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, notificando a los usuarios a través de los medios disponibles en la plataforma.
Kliquea no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web. Cuando sea razonablemente posible, se advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web.
En caso de surgir alguna controversia, los Tribunales de la República Dominicana serán apoderados del caso, de acuerdo con las disposiciones de la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor No. 358-05. Los Tribunales de la República Dominicana estarán facultados para conocer de cualquier controversia que surja en relación con estos Términos y Condiciones, garantizando así el derecho del consumidor a optar por las vías ordinarias de resolución de conflictos.
Es fundamental tener en cuenta que estos Términos y Condiciones han sido registrados ante el Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor, garantizando así su validez y conformidad con las regulaciones vigentes.
23. Notificación
Kliquea podrá enviar notificaciones a los usuarios a través de correo electrónico, avisos generales en el sitio web, o por comunicación escrita enviada al correo electrónico o dirección registrada en la cuenta del usuario.
Los usuarios podrán enviar notificaciones a Kliquea a través de los canales de comunicación oficiales disponibles en el sitio web, incluyendo el sistema Kliq-Mensaje, el correo electrónico de atención al cliente y los canales de redes sociales oficiales.
24. Facturación
Kliquea emitirá los comprobantes fiscales correspondientes por cada transacción realizada en la plataforma, conforme a la legislación tributaria vigente en la República Dominicana.
Si requieres factura con datos específicos de tu empresa o negocio, deberás indicarlo al momento de realizar tu compra y proporcionar los datos fiscales necesarios. Una vez emitida la factura, no será posible realizar modificaciones a los datos fiscales.
25. Disposiciones Finales
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre el usuario y Kliquea con respecto al uso del sitio web y los servicios ofrecidos. Cualquier cláusula o disposición de estos Términos y Condiciones que sea declarada nula o ineficaz no afectará la validez de las restantes disposiciones.
La no exigencia por parte de Kliquea del cumplimiento de alguna de estas condiciones en un momento dado no significa la renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
Queremos que tu viaje en nuestro sitio sea transparente y satisfactorio. Entendemos que la naturaleza masiva de internet y el comercio electrónico puede plantear preguntas y desafíos. Estos Términos y Condiciones no pretenden ser imposiciones unilaterales, sino más bien una guía que garantice una convivencia armoniosa y provechosa para todos.
Nos importa tu opinión y valoramos cualquier idea que puedas tener para mejorar nuestros Términos y Condiciones. Queremos construir juntos un espacio en línea que se adapte a tus necesidades y expectativas. Si tienes sugerencias o preguntas, no dudes en hacérnoslas saber.